Verzending
Wij bieden snelle en betrouwbare verzendopties om uw bestelling veilig te stellen
Retourneren & terugbetalingen
Koop met vertrouwen – dankzij ons duidelijke, eenvoudige en ongecompliceerde retourbeleid
Veilige betaling
Veilige en betrouwbare betaalmethoden – voor uw gemoedsrust
Garantie
Kwaliteit gegarandeerd – met onze betrouwbare, beperkte garantie op geselecteerde producten
Bestelling volgen
Blijf op de hoogte van de reis van uw bestelling van ons magazijn tot aan uw deur
Veelgestelde vragen
Wachten op de aankomst van de bestelling
Wanneer komt mijn bestelling aan?
Wanneer komt mijn bestelling aan?
De verwachte levertijd is afhankelijk van de verzendmethode en uw locatie. Over het algemeen duurt de verzending 3–7 werkdagen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
U kunt de huidige status van uw bestelling bekijken in uw klantenaccount onder "Mijn bestellingen". Daar vindt u ook het trackingnummer.
Mijn bestelling is nog niet aangekomen, wat moet ik doen?
Mijn bestelling is nog niet aangekomen, wat moet ik doen?
Controleer eerst de tracking. Mocht de status langer niet wijzigen of het pakket vertraagd zijn, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.
Waarom duurt de verzending van mijn bestelling langer dan verwacht?
Waarom duurt de verzending van mijn bestelling langer dan verwacht?
Soms kunnen er vertragingen optreden als gevolg van een grote vraag, weersomstandigheden of problemen met de verzenddienst. Wij vragen om uw begrip en werken eraan om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?
De bezorger laat meestal een bericht achter en probeert de bezorging op een andere dag opnieuw. Als alternatief wordt het pakket achtergelaten bij een afhaalpunt of een buur.
Bestellen en betalen
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren diverse betaalmethoden, waaronder creditcard (Visa, MasterCard), PayPal, Sofort en Klarna. De beschikbare opties worden getoond tijdens het afrekenen.
Is de betaling op jullie website veilig?
Is de betaling op jullie website veilig?
Ja, wij hechten veel waarde aan veiligheid. Alle betalingen worden verwerkt via versleutelde verbindingen en uw gegevens zijn volledig beschermd.
Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen of annuleren?
Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen of annuleren?
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, zijn wijzigingen of annuleringen mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Ik heb betaald, maar geen orderbevestiging ontvangen – wat nu?
Ik heb betaald, maar geen orderbevestiging ontvangen – wat nu?
Controleer uw spammap. Als u geen e-mail heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice met uw betalingsbevestiging, zodat wij de procedure kunnen controleren.
Kan ik op rekening bestellen?
Kan ik op rekening bestellen?
Ja, met Klarna is een aankoop op factuur mogelijk – indien beschikbaar en goedgekeurd. De optie verschijnt bij het afrekenen als deze voor u is vrijgegeven.
Na de verkoop
Wat kan ik doen als mijn product beschadigd is aangekomen?
Wat kan ik doen als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen contact op met onze klantenservice en stuur ons foto's van het beschadigde artikel. Wij zorgen dan zo snel mogelijk voor een oplossing.
Hoe retourneer of ruil ik een artikel?
Hoe retourneer of ruil ik een artikel?
U kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen, mits ongebruikt en in de originele verpakking. Vraag een retourlabel aan via ons retourportaal.
Wie draagt de retourkosten?
Wie draagt de retourkosten?
Doorgaans draagt de klant de kosten voor de retourzending. Mocht het artikel echter defect of verkeerd geleverd zijn, dan nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 5-7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Mijn product heeft na enige tijd een defect – wat nu?
Mijn product heeft na enige tijd een defect – wat nu?
Neem contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Afhankelijk van de situatie zullen we beoordelen of een reparatie, vervanging of terugbetaling mogelijk is.
Terugbetaling
Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen?
Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen?
Om een terugbetaling aan te vragen, stuurt u een retouraanvraag via ons retourportaal of neemt u contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 5-7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort.
Krijg ik het volledige bedrag terug?
Krijg ik het volledige bedrag terug?
Ja, u krijgt het volledige bedrag terug, mits het artikel ongebruikt, in de originele verpakking en binnen de gestelde termijn is geretourneerd. Bij beschadigde of gebruikte artikelen kan een inhouding plaatsvinden.
Wordt de verzendkosten ook terugbetaald?
Wordt de verzendkosten ook terugbetaald?
Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijv. verkeerd of defect artikel). Bij vrijwillige retouren worden de verzendkosten niet terugbetaald.
Mijn product heeft na enige tijd een defect – wat nu?
Mijn product heeft na enige tijd een defect – wat nu?
Neem contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Afhankelijk van de situatie zullen we beoordelen of een reparatie, vervanging of terugbetaling mogelijk is.
Ik heb nog geen terugbetaling ontvangen – wat moet ik doen?
Ik heb nog geen terugbetaling ontvangen – wat moet ik doen?
Controleer eerst uw bankrekening of PayPal-rekening. Als u na 7 werkdagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice voor opheldering.
