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Häufig gestellte Fragen
Warten auf die Ankunft der Bestellung
Wann wird meine Bestellung ankommen?
Wann wird meine Bestellung ankommen?
Die voraussichtliche Lieferzeit hängt von der Versandart und Ihrem Standort ab. In der Regel dauert der Versand 3–7 Werktage. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen. Dort finden Sie auch die Sendungsverfolgungsnummer
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, was soll ich tun?
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Sollte sich der Status länger nicht ändern oder das Paket verspätet sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Warum dauert der Versand meiner Bestellung länger als erwartet?
Warum dauert der Versand meiner Bestellung länger als erwartet?
Manchmal kann es zu Verzögerungen durch hohe Nachfrage, Wetterbedingungen oder Probleme beim Versanddienstleister kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis und arbeiten daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
In der Regel hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte und versucht die Lieferung an einem anderen Tag erneut. Alternativ wird das Paket bei einer Abholstation oder einem Nachbarn hinterlegt.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte (Visa, MasterCard), PayPal, Sofortüberweisung und Klarna. Die verfügbaren Optionen werden im Checkout angezeigt.
Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?
Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?
Ja, wir legen großen Wert auf Sicherheit. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt und Ihre Daten sind vollständig geschützt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Änderungen oder Stornierungen möglich sein. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Ich habe bezahlt, aber keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Ich habe bezahlt, aber keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Zahlungsbestätigung, damit wir den Vorgang prüfen können.
Kann ich eine Bestellung auf Rechnung tätigen?
Kann ich eine Bestellung auf Rechnung tätigen?
Ja, mit Klarna ist ein Kauf auf Rechnung möglich – sofern verfügbar und genehmigt. Die Option erscheint beim Checkout, wenn sie für Sie freigegeben ist.
Nach dem Verkauf
Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?
Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware und senden Sie uns Fotos des beschädigten Artikels. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch eines Artikels?
Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch eines Artikels?
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen, sofern sie unbenutzt und originalverpackt sind. Bitte fordern Sie ein Rücksendeetikett über unser Rückgabeportal an.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wer trägt die Rücksendekosten?
In der Regel trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Sollte der Artikel jedoch fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Mein Produkt hat einen Defekt nach einiger Zeit – was nun?
Mein Produkt hat einen Defekt nach einiger Zeit – was nun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Je nach Fall prüfen wir, ob eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Rückerstattung möglich ist.
Erstattung
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine Rücksendeanfrage über unser Rückgabeportal oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bekomme ich den vollen Betrag zurückerstattet?
Bekomme ich den vollen Betrag zurückerstattet?
Ja, Sie erhalten den vollen Betrag zurück, sofern der Artikel unbenutzt, originalverpackt und fristgerecht zurückgeschickt wurde. Bei beschädigten oder benutzten Artikeln kann ein Abzug erfolgen.
Wird die Versandgebühr auch zurückerstattet?
Wird die Versandgebühr auch zurückerstattet?
Die Versandkosten werden nur zurückerstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt (z. B. falscher oder defekter Artikel). Bei freiwilligen Rückgaben wird der Versand nicht erstattet.
Mein Produkt hat einen Defekt nach einiger Zeit – was nun?
Mein Produkt hat einen Defekt nach einiger Zeit – was nun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Je nach Fall prüfen wir, ob eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Rückerstattung möglich ist.
Ich habe noch keine Rückerstattung erhalten – was soll ich tun?
Ich habe noch keine Rückerstattung erhalten – was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihr Bank- oder PayPal-Konto. Wenn Sie nach 7 Werktagen keine Rückzahlung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur Klärung.